📄 سياسة الإرجاع والاستبدال
1. مقدمة
نسعى في م د زاد شوب إلى تقديم أفضل تجربة لعملائنا، لذلك نتيح سياسة إرجاع واستبدال مرنة وفقًا للتشريع المعمول به في الجزائر.
2. شروط الإرجاع
يحق للزبون طلب إرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
✔️ المنتج غير مطابق للوصف
✔️ المنتج تالف أو به عيب
✔️ خطأ في المنتج المرسل
📌 يجب احترام الشروط التالية:
- تقديم الطلب خلال 4 أيام من تاريخ الاستلام
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية
- عدم استعمال المنتج بشكل مفرط
3. حالات لا يشملها الإرجاع
❌ لا يمكن إرجاع المنتج في الحالات التالية:
- تغيير الرأي بدون سبب
- استعمال المنتج أو تلفه من طرف الزبون
- عدم توفر التغليف الأصلي
4. إجراءات الإرجاع
لإرجاع المنتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- الاتصال بنا عبر:
- الهاتف: 0559729922 – 0550023194
- واتساب: 0540460497
- إرسال صور توضح المشكلة
- تأكيد الطلب من طرف فريقنا
- إعادة المنتج عبر شركة الشحن
5. تكاليف الإرجاع
✔️ في حالة خطأ منا:
- نتحمل كامل تكاليف الإرجاع
❌ في حالة أخرى:
- يتحمل الزبون تكاليف الشحن
6. الاستبدال
بعد استلام المنتج:
- استبداله بمنتج جديد أو
- إصلاحه (إن أمكن)
7. استرجاع الأموال
✔️ يتم استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
- المنتج غير متوفر
- تعذر الاستبدال
📌 طريقة الاسترجاع:
- تحويل بريدي/بنكي أو اتفاق مباشر
📌 مدة الاسترجاع:
- خلال 15 يومًا كحد أقصى
8. التزامات الزبون
- التأكد من المنتج عند الاستلام
- توقيع وصل الاستلام
- الإبلاغ عن أي مشكلة في الوقت المحدد
9. ملاحظات مهمة
- نحتفظ بحق رفض أي طلب لا يحترم هذه الشروط
- جميع الطلبات تخضع للمراجعة قبل القبول
👉 ✔️ ضمان استبدال أو استرجاع خلال 4 أيام بدون تعقيد